Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей игрового проекта AstraLife.
Используя сайт, регистрируя аккаунт, авторизуясь в Сервисе или пользуясь его функциями, Пользователь подтверждает согласие с настоящей Политикой.
1. Общие положения
1.1. Администрация AstraLife осуществляет обработку персональных данных Пользователей в соответствии с применимым законодательством о персональных данных.
1.2. Настоящая Политика применяется ко всем данным, которые Администрация получает при использовании Пользователем сайта, игрового клиента, личного кабинета и иных сервисов проекта AstraLife.
1.3. Обработка персональных данных осуществляется исключительно в целях обеспечения работы Сервиса, предоставления цифровых услуг, повышения безопасности и исполнения требований законодательства.
2. Какие данные мы обрабатываем
В зависимости от использования Сервиса AstraLife может обрабатывать следующие данные:
- адрес электронной почты, указанный при регистрации;
- пароль (хранится исключительно в зашифрованном виде и не доступен Администрации);
- игровой ID и сведения об учетной записи;
- IP-адрес;
- дата и время регистрации;
- история авторизаций;
- технические сведения об устройстве, браузере и операционной системе;
- сведения об оплатах (дата, сумма, статус платежа и выбранная услуга);
- обращения в службу поддержки, переписку, приложенные документы, чеки и скриншоты, добровольно предоставленные Пользователем.
Администрация AstraLife не хранит данные банковских карт, CVV-коды и иные полные платежные реквизиты. Их обработку осуществляют платежные сервисы.
3. Цели обработки персональных данных
Персональные данные используются для следующих целей:
- регистрации и авторизации Пользователей;
- предоставления доступа к игровому аккаунту;
- обеспечения работы игрового проекта;
- предоставления цифровых услуг;
- обработки платежей и подтверждения оплаты;
- рассмотрения обращений в службу поддержки;
- защиты аккаунтов от несанкционированного доступа;
- предотвращения мошенничества и нарушений Правил проекта;
- диагностики технических ошибок;
- обеспечения безопасности Сервиса;
- исполнения требований законодательства.
4. Cookies и технические данные
Для корректной работы сайта AstraLife используются cookies и аналогичные технологии.
Cookies позволяют:
- сохранять авторизацию;
- обеспечивать безопасность аккаунта;
- поддерживать корректную работу сайта;
- запоминать отдельные пользовательские настройки;
- улучшать качество работы Сервиса.
Отключение cookies может привести к ограничению работы отдельных функций сайта.
5. Платежи
Оплата цифровых услуг осуществляется через сторонние платежные сервисы.
AstraLife получает только сведения, необходимые для:
- подтверждения платежа;
- предоставления цифровой услуги;
- рассмотрения обращений Пользователей;
- обработки возвратов денежных средств.
Данные банковских карт, CVV-коды и иные полные платежные реквизиты Администрацией не обрабатываются и не сохраняются.
6. Передача персональных данных
Администрация AstraLife не продает персональные данные Пользователей и не передает их третьим лицам для рекламных или маркетинговых целей.
Передача данных возможна исключительно:
- если этого требует законодательство;
- по законному запросу государственных органов;
- для обработки платежей через платежные сервисы;
- в иных случаях, предусмотренных законодательством.
7. Хранение персональных данных
Персональные данные хранятся только в течение срока, необходимого для достижения целей обработки либо исполнения требований законодательства.
Данные аккаунта могут храниться до момента удаления учетной записи Пользователем или Администрацией.
Сведения о платежах, обращениях в поддержку и технические журналы могут храниться дольше, если это необходимо для:
- подтверждения совершенных платежей;
- рассмотрения спорных ситуаций;
- предотвращения мошенничества;
- обеспечения безопасности Сервиса;
- исполнения требований законодательства.
8. Защита информации
Администрация AstraLife принимает разумные организационные и технические меры для защиты персональных данных от:
- несанкционированного доступа;
- изменения;
- уничтожения;
- утраты;
- распространения;
- блокирования;
- иных неправомерных действий.
Доступ к персональным данным имеют только лица и системы, которым такая информация необходима для обеспечения работы Сервиса.
Несмотря на применяемые меры безопасности, ни один способ хранения или передачи данных через Интернет не может гарантировать абсолютную защиту информации.
9. Права Пользователя
Пользователь вправе:
- получать информацию об обработке своих персональных данных;
- запросить исправление неточных данных;
- запросить удаление персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством;
- отозвать согласие на обработку персональных данных;
- обратиться в службу поддержки по вопросам обработки данных.
Для защиты аккаунта Администрация вправе запросить сведения, подтверждающие принадлежность учетной записи Пользователю.
10. Удаление аккаунта
Пользователь вправе обратиться в службу поддержки с запросом на удаление аккаунта.
После подтверждения принадлежности учетной записи запрос рассматривается Администрацией в разумный срок.
После удаления аккаунта часть данных может временно сохраняться, если это необходимо:
- для исполнения требований законодательства;
- подтверждения совершенных платежей;
- рассмотрения спорных ситуаций;
- предотвращения мошенничества;
- обеспечения безопасности Сервиса.
Отдельные сведения также могут временно находиться в резервных копиях, используемых исключительно для восстановления работоспособности Сервиса.
11. Конфиденциальность учетной записи
Пользователь самостоятельно отвечает за сохранность данных своей учетной записи.
Не рекомендуется сообщать пароль третьим лицам.
При обнаружении несанкционированного доступа Пользователь обязан незамедлительно обратиться в службу поддержки AstraLife.
Администрация принимает разумные меры по обеспечению безопасности аккаунтов, однако не несет ответственности за последствия передачи Пользователем своих регистрационных данных третьим лицам.
12. Изменение Политики конфиденциальности
Администрация AstraLife вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности.
Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации на официальном сайте, если иной срок не указан дополнительно.
Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает согласие Пользователя с внесенными изменениями.
1. Термины
Сервис — игровой проект AstraLife, официальный сайт, личный кабинет, игровой клиент, внутриигровой магазин, платежные страницы и иные связанные сервисы.
Администрация — владелец и лица, обеспечивающие работу проекта AstraLife, техническую поддержку, обработку платежей и предоставление цифровых услуг.
Пользователь — дееспособное физическое лицо, использующее Сервис, зарегистрировавшее аккаунт либо приобретающее цифровые услуги.
Аккаунт — учетная запись Пользователя, необходимая для использования возможностей Сервиса.
Цифровая услуга — предоставляемые внутри проекта игровые возможности, внутриигровая валюта, предметы, подписки, статусы, Premium, наборы и иные цифровые материалы, не имеющие материальной формы.
2. Принятие условий
2.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с действующим законодательством.
2.2. Акцептом настоящей Оферты считается любое из следующих действий:
- регистрация аккаунта;
- авторизация в Сервисе;
- использование сайта или игрового клиента;
- оформление заказа;
- оплата цифровой услуги;
- использование любых функций проекта.
2.3. Если Пользователь не согласен с условиями настоящей Оферты, он обязан прекратить использование Сервиса.
2.4. Продолжение использования Сервиса означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Офертой.
3. Предмет соглашения
3.1. Администрация предоставляет Пользователю доступ к игровому проекту AstraLife, а также возможность приобретения цифровых услуг, доступных внутри Сервиса.
3.2. Пользователь обязуется соблюдать настоящую Оферту, Правила проекта и иные опубликованные документы.
3.3. Администрация вправе изменять состав, стоимость, содержание, внешний вид и условия предоставления цифровых услуг без предварительного уведомления, если иное не предусмотрено законодательством.
4. Аккаунт Пользователя
4.1. Для использования отдельных функций Сервиса Пользователь проходит регистрацию и создает учетную запись.
4.2. Пользователь самостоятельно несет ответственность за сохранность данных своей учетной записи и обязуется не передавать доступ третьим лицам.
4.3. При обнаружении несанкционированного доступа Пользователь обязан незамедлительно уведомить Администрацию.
4.4. Администрация принимает разумные меры по обеспечению безопасности аккаунтов, однако не несет ответственности за последствия передачи Пользователем своих данных третьим лицам.
5. Оплата цифровых услуг
5.1. Оплата осуществляется доступными способами через платежные сервисы, размещенные на сайте или в игровом клиенте.
5.2. До подтверждения оплаты Пользователь обязан проверить корректность выбранной услуги, игрового ID, электронной почты, суммы и иных данных.
5.3. Цифровая услуга считается оказанной после ее успешной выдачи, активации либо зачисления на аккаунт Пользователя.
5.4. Срок предоставления услуги может зависеть от работы платежных систем, банков, сетевой инфраструктуры и иных технических факторов.
6. Ошибки при оформлении заказа
6.1. Администрация не несет ответственности за невозможность выдачи цифровой услуги, если Пользователь указал неверный игровой ID, электронную почту либо иные данные.
6.2. При своевременном обращении в службу поддержки Администрация вправе оказать помощь в проверке платежа и, при наличии технической возможности, исправить ошибку.
Для рассмотрения обращения Пользователь предоставляет:
- чек или подтверждение оплаты;
- дату и время платежа;
- сумму платежа;
- игровой ID либо адрес электронной почты;
- описание возникшей проблемы.
7. Возврат денежных средств
7.1. Пользователь вправе обратиться с запросом на возврат денежных средств, если оплаченная цифровая услуга не была предоставлена по причинам, зависящим от Сервиса.
7.2. Если Пользователь ошибочно приобрел цифровую услугу, он может обратиться в службу поддержки в течение 48 часов с момента оплаты. Каждый запрос рассматривается индивидуально.
7.3. Возврат может быть невозможен, если цифровая услуга уже была успешно зачислена, активирована или использована, за исключением случаев, когда возврат обязателен в силу применимого законодательства.
7.4. Основанием для рассмотрения запроса являются документы, подтверждающие оплату.
7.5. При одобрении возврата Администрация инициирует его в максимально разумный срок, однако фактическое поступление денежных средств зависит от банка и платежной системы.
8. Права и обязанности сторон
Пользователь обязуется:
- соблюдать настоящую Оферту и Правила проекта;
- не использовать ошибки, уязвимости и способы обхода игровых ограничений;
- не предпринимать действий, нарушающих работу Сервиса;
- уважительно относиться к другим Пользователям.
Администрация вправе:
- ограничить либо прекратить доступ к аккаунту при нарушении Правил проекта;
- проводить технические работы;
- изменять игровой баланс, игровые механики и цифровые услуги;
- изменять стоимость цифровых услуг;
- принимать меры по обеспечению безопасности Сервиса.
9. Ограничение ответственности
9.1. Сервис предоставляется по принципу «как есть» и «по мере доступности».
9.2. Администрация не гарантирует бесперебойную работу Сервиса, отсутствие технических ошибок, соответствие ожиданиям Пользователя либо постоянную доступность отдельных игровых функций.
9.3. Администрация не несет ответственности за перебои в работе, вызванные:
- действиями банков и платежных систем;
- сбоями интернет-провайдеров;
- DDoS-атаками;
- действиями третьих лиц;
- техническими работами;
- обстоятельствами непреодолимой силы.
9.4. Покупка цифровых услуг осуществляется Пользователем добровольно.
10. Изменение условий
10.1. Администрация вправе в любое время изменять настоящую Оферту, Правила проекта, стоимость и состав цифровых услуг.
10.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на официальном сайте, если иной срок не указан дополнительно.
10.3. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает согласие Пользователя с внесенными изменениями.
11. Заключительные положения
11.1. Настоящая Оферта действует с момента ее публикации и распространяется на всех Пользователей Сервиса.
11.2. Если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным, остальные положения сохраняют свою юридическую силу.
11.3. По всем вопросам, связанным с использованием Сервиса, оплатой цифровых услуг и возвратом денежных средств, Пользователь может обратиться в службу поддержки AstraLife через официальные каналы связи, указанные на сайте проекта.
Подробнее
Телеграм канал
Чат с поддержкой
